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用户需求调研收集的具体流程方法教程分析

  • 时间:2017-05-08
  • 发布:佚名
  • 来源:互联网

我们在进行用户需求收集的过程中,用户调研可以说是我们最常使用的方法了。今天,我们就给大家简单介绍一下关于用户调研的一些基本知识,涉及到了用户调研的使用方法与使用要求等,还包括了具体的执行过程中的注意事项,下面我们就开始今天的主要内容吧。

用户需求调研收集的具体流程方法教程分析

1概述

调研法是诸多用户研究方法中的核心方法之一。它既可以单独使用,也可以与其他研究方法(如观察法、可用性测试等)共同使用,甚至是构成某些研究方法的基础(如焦点小组等)。

2.使用范围

用户调研作为典型的定性资料收集方法,不可直接用于判断用户需求的规模和强弱,也不可仅根据调研用户的想法来直接指导设计,而更多的是挖掘用户的主观因素,如行为背后的原因、对产品的认知、体验、感受,困惑、想法、预期等。

3.调研过程

进行一次常规调研过程,至少包括以下三个部分:调研用户获取、调研提纲设计和调研执行。

4.调研用户获取

通常有以下三个渠道可以获取到用户的手机号码/微信/QQ

5.调研提纲设计

调研提纲是保证调研高效有序进行的关键,有了提纲,我们在和用户“聊天”的时候才能抓住核心,不至于话题被带偏或者有遗漏。

提纲的设计有以下几点需要注意:

1.目的明确:在目的基础上按需发散,提纲要包含需要了解的所有问题,如果问题主题过多,要做排序处理在问题顺序的设计上要讲究逻辑清晰,切勿前后矛盾,阻断用户思路,显得自己不专业,降低用户信任度。

2.对用户友好易懂:问题应该由简单具体可感知的地方入手,逐步深入,让用户逐步进入状态;确保对于目标用户来说容易理解,“为什么”、“怎么回事”这类带有审视压迫意味的词语不要出现。

3.问题的设计严谨合理:

问题应该客观中立,没有引导和暗示。

6.调研执行

做足功课再拨打,比如了解用户在意见后台或者调研里反馈的问题,带着问题和替他解决问题的心态去沟通,效果会好多;

把握好时机,尽量错开用户上班/忙碌时间,比如晚上18:00以后或周末休息的时候拨打接通率较好;

调研过程中可以通过提供一定的奖励来提高用户接受调研的积极性。如果调研有奖励,那么在调研过程中需要和用户沟通好产品的种类、时限、开通的时间、开通需要提供的个人信息等,避免带来不必要的投诉麻烦。

7.报告

完成整组用户的调研之后,将调研纪录汇总,根据提纲进行仔细的分类整理,在有争议的细节处要进行讨论分析。整理出来调研记录作为验证和补充量化调研数据的资料,附在用户研究报告里。

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通过对上文的阅读,相信大家对于如何进行用户调研有自己的认识和方法了,希望大家在以后的工作中能够有所收获。

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